1. Identidad y Domicilio del Responsable
El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
La marca comercial Alanna y sus servicios digitales son operados por Carlos Alberto Alvarado García (en lo sucesivo, "Alanna"), con RFC AAGC950321BU9 y domicilio ubicado en:
Para cualquier consulta sobre la protección de sus datos personales o sobre el presente aviso, puede contactar a nuestro Departamento de Privacidad a través del correo electrónico: contacto@alanna.mx.
2. Datos Personales que Recabamos
Para la prestación de nuestros servicios de gestión en la nube (Agenda, POS, CRM e Inventarios), Alanna recaba dos tipos de datos personales:
A) Datos de los Salones y Usuarios Directos (Clientes del Servicio)
Datos recabados al crear una cuenta, contratar una suscripción o solicitar soporte:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp), nombre comercial del salón o negocio.
- Datos Fiscales y de Facturación: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Razón Social, Régimen Fiscal, domicilio fiscal y Código Postal.
- Datos Financieros / Pago: Información de tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria para el cobro de suscripciones (procesados directamente de forma encriptada por pasarelas de pago certificadas).
- Datos Técnicos y de Uso: Credenciales de acceso (contraseñas cifradas), dirección IP, registros de actividad (logs) y configuración del negocio.
B) Datos de los Clientes Finales de los Salones
Datos ingresados directamente por el Salón o capturados durante el proceso de reserva en línea de sus clientes:
- Datos de Identificación: Nombre completo, teléfono móvil/WhatsApp y correo electrónico del cliente final.
- Historial Transaccional y de Citas: Historial de citas agendadas, fechas, horas, servicios solicitados, estilistas asignados y montos cobrados.
- Notas de Servicio y Preferencias: Preferencias de tratamiento, fórmulas técnicas de tinte/cabello, notas internas registradas por el personal del salón y cualquier dato adicional que el salón decida incorporar para su gestión.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades clasificadas en primarias y secundarias:
Finalidades Primarias (Necesarias para la prestación del servicio):
- Operación del Servicio: Proveer las funcionalidades del software (agenda electrónica, punto de venta POS, catálogo de servicios, gestión de profesionales e inventarios).
- Recordatorios vía WhatsApp: Envío de confirmaciones, recordatorios de citas y notificaciones de servicio automáticas a los clientes finales del salón mediante la API de WhatsApp.
- Facturación y Cobranza: Procesar la facturación electrónica del servicio y efectuar los cobros de suscripción acordados.
- Soporte y Atención: Atender solicitudes de soporte técnico, aclaraciones, incidencias y comunicación relacionada con la cuenta del usuario.
- Seguridad: Verificar la identidad de los usuarios, prevenir fraudes y mantener la ciberseguridad de la infraestructura.
Finalidades Secundarias (Opcionales):
Envío de boletines informativos, actualizaciones de producto o promociones exclusivas de Alanna. Si no desea que sus datos se utilicen para estas finalidades secundarias, puede solicitarlo en cualquier momento al correo contacto@alanna.mx.
4. Transferencia de Datos a Terceros
Alanna no vende, renta ni comercializa sus datos personales a terceros.
Para poder operar la plataforma y prestar los servicios contratados, Alanna realiza transferencias de datos únicamente con proveedores indispensables de infraestructura y tecnología que actúan bajo estrictos contratos de confidencialidad y procesamiento seguro:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API): Para el envío de mensajes de confirmación, recordatorios de citas e interactividad vía WhatsApp hacia los clientes finales.
- Supabase Inc.: Proveedor de infraestructura en la nube y almacenamiento de bases de datos cifradas donde reside la información del servicio.
- Pasarelas de Pago (Stripe Inc. / Mercado Pago): Para el procesamiento seguro de pagos con tarjeta de crédito/débito y cobros de suscripción cumpliendo estándares PCI-DSS.
- Proveedores de Correo Electrónico (Resend / SendGrid): Para la emisión de correos transaccionales y notificaciones del sistema.
5. Mecanismo para Ejercer Derechos ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos corresponden a los derechos ARCO.
Procedimiento de Solicitud ARCO
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, envíe una solicitud en escrito libre al correo electrónico: contacto@alanna.mx.
La solicitud deberá contener: (i) Nombre completo del titular y correo de contacto; (ii) Identificación oficial que acredite la identidad o representación legal; (iii) Descripción clara de los datos respecto de los cuales se busca ejercer un derecho ARCO; (iv) Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.
Plazo de respuesta: Alanna dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa.
6. Delimitación Legal de Responsabilidad (Salón como Responsable vs. Alanna como Encargado)
Cláusula de Deslinde Legal y Roles de Tratamiento
En términos de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales:
El Salón de Belleza, Barbería, Spa o usuario suscriptor de Alanna actúa legal y técnicamente en calidad de "Responsable" del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales. El Salón es el único obligado a recabar el consentimiento previo e informado de sus clientes finales y poner a su disposición su propio Aviso de Privacidad.
Alanna (Carlos Alberto Alvarado García) actúa única y exclusivamente en calidad de "Encargado" (procesador de datos) por cuenta e instrucción del Salón, limitándose a almacenar, organizar y automatizar el procesamiento de dichos datos para la correcta operación del software.
Alanna no ejerce poder de decisión ni control sobre la licitud, exactitud o la forma de obtención de los datos que el Salón ingresa sobre sus clientes finales. En consecuencia, el Salón asume la responsabilidad de mantener indemne a Alanna frente a cualquier reclamación, sanción o procedimiento derivado de la recolección indebida o falta de consentimiento de sus clientes finales.
¿Tienes dudas sobre la privacidad de tus datos?
En Alanna la seguridad y transparencia de la información es nuestro pilar fundamental. Si requieres más información o deseas ejercer tus derechos ARCO, contáctanos directamente.