1. Descripción y Alcance del Servicio
Alanna es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para la administración, agendamiento de citas, punto de venta (POS), control de inventarios y gestión de relaciones con clientes (CRM) para salones de belleza, estéticas, barberías y spas, operada por Carlos Alberto Alvarado García (RFC: AAGC950321BU9).
Exclusiones y Exención sobre Servicios de Terceros
Alanna integra herramientas de mensajería automatizada a través de la API oficial de WhatsApp (Meta Cloud API). Alanna no garantiza ni se responsabiliza por la entrega, demora, suspensión o bloqueo de mensajes de WhatsApp que sean consecuencia directa de políticas, actualizaciones, caídas del servicio o sanciones aplicadas por Meta Platforms, Inc. ajenas a nuestro control.
2. Modelo de Suscripción, Pagos y Cancelación
El acceso a la plataforma Alanna se concede mediante planes de suscripción con ciclos de cobro periódico (mensual o anual) cobrados de forma recurrente y automatizada a través de pasarelas de pago procesadas con estándares de seguridad PCI-DSS (Stripe / Mercado Pago).
Fallo en el Pago y Período de Gracia
En caso de que un cobro recurrente sea rechazado, se concederá un período de gracia de 5 (cinco) días hábiles durante el cual se reintentará el cobro. Si el pago no es regularizado al finalizar este periodo, el acceso a la cuenta será suspendido temporalmente.
Política de Cancelación y Reembolsos
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de configuración del dashboard sin penalización. No se realizarán reembolsos por períodos ya devengados o no utilizados, salvo fallos continuos e imputables exclusivamente a Alanna.
3. Límites de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por las leyes aplicables, Alanna no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
- Interrupciones o caídas operativas de proveedores externos de infraestructura (tales como Supabase, Meta Platforms, servicios de alojamiento web o pasarelas de pago).
- Eventos de fuerza mayor, caso fortuito, fallos de conectividad a internet del salón o ciberataques imprevisibles a la infraestructura global.
- Negligencia, extravío o mal uso de las credenciales de acceso por parte de los administradores o empleados del salón.
4. Propiedad de los Datos y Exportación
El Salón o suscriptor mantiene en todo momento la titularidad y propiedad exclusiva de sus datos de negocio, catálogos, historial de servicios y registros de sus clientes finales. Alanna no reclamará derecho de propiedad sobre dicha información.
Periodo de Exportación de Datos (30 días)
En caso de cancelación o término de la suscripción, el usuario contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de cancelación para descargar o exportar sus datos del sistema. Concluido este plazo, Alanna procederá a la depuración y eliminación definitiva e irreversible de la información en sus servidores.
5. Uso Aceptable de la Plataforma
El usuario se compromete a hacer un uso lícito y adecuado de la plataforma. Queda estrictamente prohibido:
- Utilizar el sistema para el envío de mensajes masivos no solicitados (spam) o publicidad engañosa vía WhatsApp o correo electrónico.
- Incurrir en conductas que violen las políticas oficiales de uso de WhatsApp o Meta Cloud API.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente no autorizado de la plataforma.
- Registrar datos falsos, realizar suplantación de identidad o utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
Alanna se reserva el derecho de suspender inmediatamente la cuenta de cualquier usuario que infrinja estas reglas de uso aceptable sin derecho a reembolso.
6. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y solución de cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
7. Modificaciones a los Términos de Servicio
Alanna se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos de Servicio en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio.
Cualquier modificación sustancial será notificada a los usuarios con al menos 5 (cinco) días de anticipación a su entrada en vigor, mediante el correo electrónico registrado (contacto@alanna.mx) y/o mediante un aviso o banner visible dentro del dashboard del sistema. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación implícita de los nuevos términos.
¿Tienes dudas o comentarios sobre los términos?
Estamos a tu disposición para aclarar cualquier aspecto legal o técnico de nuestro servicio.