Pasos para solicitar el borrado de tu cuenta
Puedes realizar esta solicitud directamente desde la aplicación o a través de nuestros canales de soporte web.
Desde la Aplicación Alanna (Recomendado)
Si tienes acceso a tu cuenta, abre la aplicación móvil o plataforma web Alanna, dirígete a Configuración > Cuenta y selecciona "Solicitar Eliminación de Cuenta". Confirma la solicitud con tu contraseña.
Formulario Web Directo (Sin Iniciar Sesión)
Si ya no tienes acceso a la aplicación o la has desinstalado, puedes completar el formulario de solicitud en esta página indicando el correo electrónico registrado con el que creaste tu cuenta.
Solicitud vía Correo Electrónico
También puedes enviar un correo a contacto@alanna.mx desde la dirección asociada a tu cuenta con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos Alanna".
Formulario Web de Solicitud de Eliminación
Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta de Alanna. Recibirás un correo de confirmación para validar que eres el propietario antes de proceder con el borrado definitivo.
¿Qué datos se eliminarán y cuáles se conservarán?
De acuerdo con nuestra política de privacidad y la normativa vigente, detallamos el destino de tus datos.
Datos que serán ELIMINADOS
Una vez confirmada la solicitud y procesada la cancelación (máximo 7 días hábiles), se destruyen de forma permanente los siguientes registros:
- •Perfil de usuario (nombre completo, correo electrónico, teléfono y credenciales de acceso).
- •Configuración de la sucursal y perfil comercial de tu negocio en Alanna.
- •Catálogo de servicios, tarifas y productos registrados en el inventario.
- •Historial de citas agendadas, calendarios de atención y asignación de especialistas.
- •Listado de clientes registrados en el CRM de tu salón o estética.
- •Registros de turnos de caja, comisiones de personal e historial operativo.
Datos que se CONSERVARÁN (Retención)
Por obligación legal y fiscal, ciertos registros no pueden borrarse de inmediato:
Requerimiento legal e impositivo estipulado por las leyes fiscales aplicables para auditorías tributarias y registro de transacciones de pago.
Conservados temporalmente para garantizar la integridad y seguridad de la infraestructura contra accesos no autorizados.
¿Tienes dudas sobre la protección de tus datos?
Nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) está a tu disposición para atender cualquier inquietud relacionada con tus datos personales.